基于CTI技术，充分利用通信网和计算机网的多项功能集成，与企业连为一体的综合信息服务系统。
现代企业的竞争不仅是产品竞争，更是服务竞争，客服呼叫中心是提升综合竞争力的重要手段。
搭建多维立体沟通环境，建立客户群体对企业的信赖，提升客户满意度和忠诚度。
帮助企业客服中心从成本中心向利润中心转变，创造更大的商业价值。
客户拨打服务热线，系统自动进行IVR语音应答，播报欢迎词和语音引导，客户按键选择转接至相应技能组或座席。
自动话务分配，合理安排话务员资源，将呼叫分配给最合适座席处理。实时跟踪话务台状态，充分利用系统资源。
客户来电时电脑自动弹出客户资料，包括基本信息、历史服务记录等，全方位信息即刻展现，快速定位客户需求。
系统自带录音资源，对所有来电去电实时录音。支持录音备份、下载、回放，管理人员可随时检查服务质量。
来电全忙时进入等待队列，系统播放问候语并告知等候位置。支持超时转接至其他工作组或语音信箱。
班长席可对所有座席通话状况一目了然。支持监听、录音、强转、强插、中断等特权管理。
记录客户购买产品的保修信息，可快速查询产品是否在保修期内，以及历史维修记录。
座席人员可生成派工单，指派维修人员，维修人员收到短信通知后上门服务，全流程可追溯。
管理企业与客户签订的售后服务保修、维护等合约，快速确认服务资格和范围。
通过回访记录检查客服服务质量，评估员工工作能力，增强责任感，了解客户满意度。
统一管理服务过程中产生的收费信息，来源于服务合约和服务派工，账单清晰可查。